Retourbeleid

Retourbeleid Nova Wonen

Algemeen

Zodra je ons een mail stuurt over je retourzending, nemen wij deze zo snel mogelijk in behandeling. Door drukte kan het soms iets langer duren voordat je een reactie ontvangt. Het is niet nodig om meerdere mails te sturen; we zorgen ervoor dat je bericht zo snel mogelijk wordt behandeld.

Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je bestelling, neem dan contact met ons op via onze contactpagina. Wij streven naar 100% tevreden klanten! Heb je problemen met de verzending of het product? Neem contact met ons op, en ons team helpt je direct verder.

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Daarna heb je nog eens 14 dagen om je product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren van je product naar onze webshop zijn wel voor eigen rekening (circa €8,95 per pakket, raadpleeg je vervoerder voor exacte tarieven).

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je contact opnemen via info@novawonen.nl. Zodra wij je retour in goede orde ontvangen hebben, storten we het verschuldigde bedrag binnen 7 dagen terug.

Belangrijk:

  • Behandel het product zorgvuldig en zorg dat het goed verpakt is bij het retourneren.
  • Bij beschadiging van het product of de originele verpakking kunnen wij een waardevermindering doorberekenen.
  • Verzegelde producten die zijn geopend, kunnen niet worden geretourneerd.

Uitzonderingen op retour:

  • Producten die speciaal voor jou op maat gemaakt zijn.
  • Persoonlijke producten of producten die door hun aard niet geretourneerd kunnen worden.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Wat vervelend! Helaas kan het gebeuren dat je product beschadigd raakt tijdens het transport of dat je een verkeerd product ontvangt. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@novawonen.nl, en voeg een foto toe van het beschadigde of onjuiste product. Zorg ervoor dat de foto’s het product duidelijk laten zien op een vlakke ondergrond, met zicht op het defect en het label.

Wat doen we voor je?

  • Bij een eerste defect sturen wij je kosteloos een nieuw product of krijg je een volledige terugbetaling.
  • Ontvang je het product een tweede keer beschadigd? Dan krijg je altijd je aankoopbedrag terug.

Productiefouten of defecten na gebruik

Soms kunnen er productiefouten optreden na enige tijd gebruik. Dit geldt alleen voor echte gebreken en niet voor onderdelen die onder normale slijtage vallen, zoals:

  • Batterijen, aandrijfriemen, lampen
  • Remblokjes, kettingen, banden
  • Andere bewegende onderdelen

Neem bij vragen over productiefouten contact op via info@novawonen.nl.

Verkeerde bestelling ontvangen?

Oops, dat kan gebeuren! Heb je een verkeerd product ontvangen? Neem contact met ons op via onze contactpagina. We zorgen ervoor dat je het juiste product kosteloos ontvangt.

Veelgestelde vragen over ons retourbeleid

Wat is de retourperiode?

Je kunt je product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

We storten het bedrag terug binnen 7 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Afhankelijk van je bank kan het nog enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Moet ik betalen voor mijn retourzending?

Ja, de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Wij raden aan om je retour met een Track & Trace te versturen, zodat je altijd de status kunt volgen.

Kan ik mijn product ruilen?

Wil je je product ruilen? Geen probleem! Neem contact met ons op via info@novawonen.nl. De kosten voor de retourzending zijn wel voor eigen rekening.

Verkeerd bezorgadres doorgegeven?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@novawonen.nl, dan proberen we je adres nog aan te passen.

Contactgegevens

Nova Wonen
E-mailadres: info@novawonen.nl

Nog vragen? Neem dan contact op via onze Contactpagina.